由于企業缺乏一(yī)個派單管理平台，企業、客服以及工(gōng)程師常常面對各種各樣的困境：
1、流程繁瑣、無法高效接單
客戶通過電(diàn)話(huà)形式給供應商(shāng)反饋維修問題，客服代表了解客戶反饋的維修情況，維修部門通過電(diàn)話(huà)、短信或微信派單給工(gōng)程師，工(gōng)程師接單後，到場維修。
工(gōng)程師每天需要時刻關注微信聊天記錄，導緻工(gōng)程師無法專心作業。作業完成後，需要在微信裏給客服進行回複，報備作業完成情況。種種複雜(zá)的流程，使客服和工(gōng)程師工(gōng)作量巨大(dà)，而且查詢每個訂單的記錄十分(fēn)的困難。企業無法集中(zhōng)的管理所有的工(gōng)單和服務數據。最終導緻客戶對企業的滿意度下(xià)降。
2、信息化系統老舊(jiù)，無法滿作業人員(yuán)需求
雖然有一(yī)些企業已經部署安裝售後管理系統，但是由于系統不完善、系統老舊(jiù)、缺乏移動辦公等多種問題，導緻工(gōng)程師收工(gōng)後還需要将一(yī)天的工(gōng)作數據通過查看聊天記錄的形式進行整理和記錄。大(dà)量的增加的工(gōng)程師的工(gōng)作量。而且還很容易出現數據整理錯誤的情況。
即便是有些企業已經有完備的售後管理系統，但是無法和企業内部的客戶管理系統、呼叫中(zhōng)心系統、客戶管理系統、ERP系統等有效的結合，同樣會導緻客戶數據碎片化。無法集中(zhōng)管理客戶數據。
以上種種問題導緻客服、工(gōng)程師工(gōng)作效率下(xià)降，工(gōng)作滿意度下(xià)降。同時增加企業内部的銷售人員(yuán)、客服人員(yuán)、市場人員(yuán)、工(gōng)程師的協同辦公成本。那麽，對于一(yī)家傳統企業來講，需要什麽樣的互聯網客戶法務服務平台呢？
悟空CRM如何實現售後服務派工(gōng)管理：
悟空CRM已經和北(běi)京瑞星、3M淨水器達成戰略合作，成功完成部署了售後服務派工(gōng)管理系統。
1、悟空CRM提供了在線報修功能，客戶可以通過關注您企業的公衆号或者通過掃描設備上的二維碼提交自己的維修問題。同時，客戶企業通過掃描設備二維碼，進入個人中(zhōng)心，查看自己的購買設備的日期以及設備的維修情況。同時客戶還可以預約工(gōng)程師上門服務時間。
2、客戶代表收到客戶反饋的報修問題，直接進行在線解答，如果無法解決，可以将售後服務問題提交給派工(gōng)主管部門。
3、派工(gōng)部門接到維修訂單後，根據客戶的位置信息，将服務單分(fēn)配給附近的工(gōng)程師，極大(dà)程度的減少了客戶維修的時間。同時，也可以根據企業自身的情況，将工(gōng)作單進行自動分(fēn)配。企業可以在後台配置工(gōng)單的分(fēn)配規則。
4、工(gōng)程師接到服務訂單後，系統會通過公衆号或小(xiǎo)程序給工(gōng)程師推送服務單信息。工(gōng)程師可以在手機上查看服務單信息。工(gōng)程師确認後便可上門服務。工(gōng)程師按照客戶約定的時間進行上門服務。達到服務地點，可以進行定位簽到，如果是安裝工(gōng)程師，可以掃描訂單的二維碼進行确認并開(kāi)始進行服務。
5、完成服務後，客戶可以對工(gōng)程師的服務進行評價操作。最終企業可以通過用戶評價體(tǐ)系來進行工(gōng)程師的績效考核。
整體(tǐ)流程爲：
客戶提交工(gōng)單-客服解答或轉派工(gōng)主管-主管派單-工(gōng)程師到場（簽到）-完成工(gōng)單-客戶評價
